En tant que technicien support , vous assurez l'assistance et le support uniquement au téléphone et par mail.
Les missions :
- tu auras pour rôle d'accompagner nos clients dans la configuration, le paramétrage et l'utilisation de nos produits. Tu seras leur interlocuteur privilégié, que ce soit par téléphone (hotline) ou exceptionnellement lors de leur passage au comptoir. Tu interviendras également sur la maintenance et la réparation des produits retournés. Tes missions principales seront :
1. Assurer le support hotline (80%)
Répondre aux appels entrants et assister les utilisateurs lors de l'installation de certains produits.
Diagnostiquer les pannes matérielles.
Poser les questions nécessaires pour affiner le diagnostic et proposer une solution adaptée.
Créer et suivre les tickets dans le CRM.
Gérer les demandes clients via la plateforme GLPI (échanges anticipés, migrations, documentation, devis acceptés).
2. Réaliser les réparations
Effectuer les réparations sur les pièces défectueuses, dans le respect des délais impartis.
Assurer la traçabilité complète des interventions effectuées.
3. Accueillir et accompagner les clients au comptoir
Réceptionner les colis et analyser la demande.
Identifier et proposer la solution la plus appropriée (réparation, remplacement, dépôt, etc.).
Le profil recherché
Vous disposez d'une expérience de 1 à 2 ans ans sur un poste similaire (dans l'univers de l'électronique)et êtes issu obligatoirement d'une formation BTS ou équivalent en Electronique, électrotechnique ou domotique .
Débutant accepté avec stages ou alternance.
Vous avez de bonnes connaissance du pack office et d'un outil de ticketing
Bienvenue chez e-quadra
e-QUADRA est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.